Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Dreamy Doodle Store, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Política de devolución de 90 días
Ofrecemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que dispones de 90 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
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Ir acompañado del comprobante de compra (confirmación del pedido, recibo o número de pedido).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos, salvo cuando la legislación aplicable en materia de protección al consumidor disponga lo contrario.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, primero debes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: dreamydoodlestore@gmail.com
Por favor, incluye la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, si está dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto (cuando corresponda).
Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente.
No aceptaremos artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución, cuando corresponda, junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:
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Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, los gastos del envío de devolución correrán por tu cuenta.
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Si el producto recibido está dañado, es defectuoso, es incorrecto o el error es atribuible a nosotros, asumiremos los gastos razonables del envío de devolución o facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada cuando esté disponible.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto:
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llega dañado;
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presenta un defecto de fabricación;
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está incompleto;
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o has recibido un artículo diferente al solicitado,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías que muestren claramente el problema.
Tras revisar tu caso, podremos, a nuestra discreción y conforme a la legislación aplicable:
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enviar un producto de reemplazo;
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enviar piezas de sustitución;
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emitir un reembolso total;
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emitir un reembolso parcial;
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o ofrecer otra solución adecuada.
Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados a medida.
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales una vez entregados o descargados.
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Productos perecederos.
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Alimentos, flores o plantas.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
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Determinados productos de higiene, salud o cuidado personal que hayan sido abiertos tras la entrega y cuya reventa no sea adecuada.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.
Productos en oferta
Los productos en oferta, promoción, liquidación o con descuento, por regla general, no admiten devolución ni reembolso, salvo cuando la legislación aplicable lo exija o cuando el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas recibir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador, podremos deducir del importe a reembolsar los gastos de envío, devolución, aduanas, impuestos o cualquier otro coste generado, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Paquetes perdidos
Si tu pedido parece haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Trabajaremos con la empresa de transporte para investigar el envío antes de emitir un reemplazo o un reembolso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El procesamiento del reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles desde su aprobación.
Dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, el importe podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Derechos de los consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en un país perteneciente a la Unión Europea, podrás disponer de derechos adicionales reconocidos por la legislación aplicable, incluido el derecho de desistimiento para determinadas compras realizadas a distancia.
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye los derechos obligatorios que la legislación de tu país de residencia reconozca a los consumidores.
Cuando esta política ofrezca condiciones más favorables, como nuestro plazo de devolución de 90 días, dichas condiciones prevalecerán siempre que la legislación lo permita.
Prevención del fraude
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos o reemplazos cuando existan indicios razonables de:
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actividad fraudulenta;
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uso abusivo o excesivo de la política de devoluciones;
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información falsa o engañosa;
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manipulación o daños intencionados del producto tras su entrega.
Esta cláusula no limita ninguno de los derechos obligatorios que la legislación aplicable conceda a los consumidores.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.
Dreamy Doodle Store
Correo electrónico: dreamydoodlestore@gmail.com